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Gestire progetti complessi: come validare 20 requisiti con 40+ stakeholder senza litigare

Ti è mai capitato di ricevere una richiesta apparentemente semplice che si rivela un vero incubo di complessità? Un classico scenario di gestione di progetti complessi. Un'azienda cliente con cui collaboriamo da diversi anni ci ha chiesto di aiutarli a validare e prioritizzare una serie di...

Come migliorare la Customer Experience: 4+1 lezioni da un caso reale

Da anni mi occupo di analizzare e migliorare la Customer Experience delle aziende italiane, e come ho illustrato nel mio articolo sulla progettazione di servizi per clienti soddisfatti e felici, questo tema è diventato la mia passione professionale. In questo articolo condivido un'esperienza...

Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero sia chiaro anche chiaro a...

Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, di...

Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare.   Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e anche altrove a dire il...

Il patto con il diavolo – Cosa ho imparato sciando

Il patto con il diavolo – Cosa ho imparato sciando

Ho firmato un patto con il diavolo. E tutto per un meraviglioso piumino nero di cui mi ero innamorata in una vetrina della Rinascente in Duomo. Il mio diavolo non aveva però  le sembianze di Brad Pitt (chi non ricorda Io sono Joe Black ?!?!), ma aveva la bella tuta...

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