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Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero sia chiaro anche chiaro a...

Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, di...

Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare.   Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e anche altrove a dire il...

Progettare servizi che le persone amano: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

L’occhio attento e allenato dell’Experience Designer coglie subito le problematiche (anche quelle più piccole insignificanti!) che un prodotto/website/servizio presenta quando ti stai accingendo ad usufruirne. E questo è particolarmente frustrante per lei: l’Experience Designer sa che una...

Processi di acquisto semplici ed efficaci per massimizzare l’esperienza del cliente: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, la...

Il patto con il diavolo – Cosa ho imparato sciando

Il patto con il diavolo – Cosa ho imparato sciando

Ho firmato un patto con il diavolo. E tutto per un meraviglioso piumino nero di cui mi ero innamorata in una vetrina della Rinascente in Duomo. Il mio diavolo non aveva però  le sembianze di Brad Pitt (chi non ricorda Io sono Joe Black ?!?!), ma aveva la bella tuta...

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Sette pillole dall’ACTE Amsterdam Global Summit 2019

Sette pillole dall’ACTE Amsterdam Global Summit 2019

Il 23-25 ​​ottobre 2019 si è tenuto ad Amsterdam l'annuale ACTE Global Summit & Corporate Lodging Forum. I Summit ACTE sono sempre una grande opportunità per i professionisti che lavorano nel settore del Business Travel per conoscere i più recenti sviluppi in...

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