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Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero sia chiaro anche chiaro a...

Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, di...

Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare.   Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e anche altrove a dire il...

Progettare servizi che le persone amano: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

L’occhio attento e allenato dell’Experience Designer coglie subito le problematiche (anche quelle più piccole insignificanti!) che un prodotto/website/servizio presenta quando ti stai accingendo ad usufruirne. E questo è particolarmente frustrante per lei: l’Experience Designer sa che una...

Processi di acquisto semplici ed efficaci per massimizzare l’esperienza del cliente: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, la...

Massimizzare i risultati dei meeting virtuali in 5 passi

Massimizzare i risultati dei meeting virtuali in 5 passi

I meeting virtuali non sono dei meeting tradizionali fatti in videoconferenza. Hanno caratteristiche diverse e la difficoltà di creare una connessione personale tra i partecipanti, le webcam tenute spente, e presentazioni lunghe e noiose ne fanno crollare rapidamente...

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Fare la differenza con il procurement di servizi

Fare la differenza con il procurement di servizi

I servizi rappresentano una categoria di costo in crescita per molte organizzazioni, ma non sempre sono gestiti in modo appropriato quando si tratta di procurement. Sono una categoria molto vasta e varia che va dai Servizi Professionali, al Business Travel e alla...

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