Come migliorare la Customer Experience: 4+1 lezioni da un caso reale
Da anni mi occupo di analizzare e migliorare la Customer Experience delle aziende italiane, e come ho illustrato nel mio articolo sulla progettazione di servizi per clienti soddisfatti e felici, questo tema è diventato la mia passione professionale. In questo articolo...
Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero...
Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche...
Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare. Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese...
Progettare servizi che le persone amano: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
L’occhio attento e allenato dell’Experience Designer coglie subito le problematiche (anche quelle più piccole insignificanti!) che un prodotto/website/servizio presenta quando ti stai accingendo ad usufruirne. E questo è particolarmente frustrante per lei:...
Processi di acquisto semplici ed efficaci per massimizzare l’esperienza del cliente: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche...
All’origine delle decisioni d’acquisto: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare. Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e...
Progettare servizi per clienti soddisfatti e felici: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Quando sei una Experience Designer sei destinata a vivere il tuo personale inferno mille volte ogni giorno! Ecco, infatti, che l’acquisto in un negozio fisico, l’appuntamento con l’idraulico, la scelta e acquisto di un bene o servizio on-line, l’interazione con uno...
Vincere nel VUCA world con il Design Thinking
Se c’è una cosa che l’ultimo anno ci ha confermato è che il mondo intorno a noi si muove ad una velocità sempre maggiore. E’ un mondo in costante cambiamento in cui eventi imprevedibili si succedono a ritmi sempre più ravvicinati nel tempo. E’ un VUCA world! La...
E se fosse un film? – Grandi temi di management spiegati attraverso film e le serie TV – Human-centric Leadership
Ecco un nuovo blog della serie "E se fosse un film". Questo nuovo articolo è ispirato a uno degli argomenti più caldi nel panorama gestionale: la leadership e cosa significa essere un leader nel contesto odierno. In particolare, vorrei parlare di un tipo specifico di...