Collaborazione intergenerazionale: un problema in cerca di autore. E di metodo.
Nell’ultimo anno ho avuto decine di conversazioni con manager, HR e C-level su questo tema. E ogni volta si ripetono le stesse frasi. Sempre sul tema della collaborazione intergenerazionale. Una CFO: “Non riusciamo a lavorare insieme. Intendiamo il lavoro in maniera...
Gestire progetti complessi: come validare 20 requisiti con 40+ stakeholder senza litigare
Ti è mai capitato di ricevere una richiesta apparentemente semplice che si rivela un vero incubo di complessità? Un classico scenario di gestione di progetti complessi. Un'azienda cliente con cui collaboriamo da diversi anni ci ha chiesto di aiutarli a validare e...
Come migliorare la Customer Experience: 4+1 lezioni da un caso reale
Da anni mi occupo di analizzare e migliorare la Customer Experience delle aziende italiane, e come ho illustrato nel mio articolo sulla progettazione di servizi per clienti soddisfatti e felici, questo tema è diventato la mia passione professionale. In questo articolo...
Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero...
Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche...
Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare. Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese...
Progettare servizi che le persone amano: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
L’occhio attento e allenato dell’Experience Designer coglie subito le problematiche (anche quelle più piccole insignificanti!) che un prodotto/website/servizio presenta quando ti stai accingendo ad usufruirne. E questo è particolarmente frustrante per lei:...
Processi di acquisto semplici ed efficaci per massimizzare l’esperienza del cliente: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche...
All’origine delle decisioni d’acquisto: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare. Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e...
Progettare servizi per clienti soddisfatti e felici: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia
Quando sei una Experience Designer sei destinata a vivere il tuo personale inferno mille volte ogni giorno! Ecco, infatti, che l’acquisto in un negozio fisico, l’appuntamento con l’idraulico, la scelta e acquisto di un bene o servizio on-line, l’interazione con uno...