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Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero sia chiaro anche chiaro a...

Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, di...

Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare.   Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e anche altrove a dire il...

Progettare servizi che le persone amano: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

L’occhio attento e allenato dell’Experience Designer coglie subito le problematiche (anche quelle più piccole insignificanti!) che un prodotto/website/servizio presenta quando ti stai accingendo ad usufruirne. E questo è particolarmente frustrante per lei: l’Experience Designer sa che una...

Processi di acquisto semplici ed efficaci per massimizzare l’esperienza del cliente: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, la...
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Vincere nel VUCA world con il Design Thinking

Vincere nel VUCA world con il Design Thinking

Se c’è una cosa che l’ultimo anno ci ha confermato è che il mondo intorno a noi si muove ad una velocità sempre maggiore. E’ un mondo in costante cambiamento in cui eventi imprevedibili si succedono a ritmi sempre più ravvicinati nel tempo. E’ un VUCA world! La...

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