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Valutazione complessiva della Customer Experience della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Penso che ormai sia chiaro a tutti quanto nella creazione di una Customer Experience ottimale e soddisfacente, ogni momento conti! Niente può essere lasciato a caso e ogni momento deve essere accuratamente progettato tenendo conto delle esigenze dei clienti. E spero sia chiaro anche chiaro a...

Assicurare la soddisfazione dei clienti nel tempo: un’analisi della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, di...

Rassicurare i clienti dopo l’utilizzo del servizio: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

Come Experience Designer il mio lavoro è di progettare servizi ed esperienze che le persone amano acquistare perché rispondono e soddisfano un bisogno effettivo e sono semplici e facili da usare.   Purtroppo, di servizi così non ce ne sono molti nel nostro paese (e anche altrove a dire il...

Progettare servizi che le persone amano: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

L’occhio attento e allenato dell’Experience Designer coglie subito le problematiche (anche quelle più piccole insignificanti!) che un prodotto/website/servizio presenta quando ti stai accingendo ad usufruirne. E questo è particolarmente frustrante per lei: l’Experience Designer sa che una...

Processi di acquisto semplici ed efficaci per massimizzare l’esperienza del cliente: l’esempio della campagna vaccinale COVID-19 in Lombardia

I servizi migliori che i clienti tornano ad acquistare non nascono per caso, ma sono il frutto di un’attenta ed accurata progettazione che partendo dalle esigenze e necessità dei clienti, consente loro di soddisfare un bisogno in maniera semplice, efficace e anche coinvolgente. Purtroppo, la...

E’ nato un nuovo blog!!!

E’ nato un nuovo blog!!!

Si sa la primavera è un momento di rinascita. La natura fiorisce dopo la pausa invernale, e anche noi sentiamo questa spinta al rinnovamento. E’ il momento giusto per pianificare e partire con nuove avventure. E così anch’io mi sono fatta prendere da questa forza...

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I love Business Travel – Versione in Italiano

I love Business Travel – Versione in Italiano

Nel corso degli anni come Responsabile Acquisti ho gestito diverse categorie ma il Business Travel ha sempre avuto un posto speciale nel mio cuore. Penso che la maggior parte dei Responsabili Acquisti non provi gli stessi sentimenti. Gli svantaggi della professione...

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